Отзывы сотрудников о работе в «Вайлдберриз» привлекут внимание многочисленных потенциальных работников этой компании. Это крупный международный интернет-магазин, который торгует обувью, одеждой, товарами для дома на территории Российской Федерации, Казахстана, Беларуси и Киргизии. Учитывая, что это очень крупная фирма с большим количеством филиалов, не секрет, что здесь постоянно имеются открытые вакансии. Но прежде чем отправляться устраиваться, важно понять, на какие условия труда и заработную плату сможет рассчитывать новый сотрудник. В этих вопросах мы и постараемся разобраться в данной статье.
О компании
Отзывы сотрудников о работе в «Вайлдберриз» встречаются самые разные. Компании уже больше десяти лет, так что за это время у нее были взлеты и падения, что не могло не отразиться на персонале.
Изначально это был интернет-магазин, который в 2004 году основали Татьяна и Владислав Бакальчук на территории России. С 2012 года компания начала свою работу в Беларуси, а еще через два года наладила доставку товаров в Казахстан. В 2015 году «Вайлдберриз» был признан самым популярным интернет-магазином среди россиян.
По итогам 2017 года компания заняла четвертое место среди самых дорогих фирм Рунета. При этом стоит отметить, что в начале года испытывала серьезные трудности, результатом которых даже стали тринадцать судебных исков, в том числе один, связанный с банкротством. Он был вовремя отозван после того, как компания сумела погасить образовавшуюся задолженность перед поставщиком.
К концу года ситуация стабилизировалась, «Вайлдберриз» даже приступил к строительству нового распределительного терминала на территории Подольска. 2018 года компания начала заниматься продажей продуктов питания.
Оформление заказа и доставка
В настоящее время в каталоге интернет-магазина представлено около полутора миллионов товаров от десяти с половиной тысяч брендов. Это мужская, женская и детская одежда, обувь, товары для дома, аксессуары, продукты питания, книги и различный другой ассортимент. Заказ можно сделать на сайте или через соответствующее мобильное приложение.
Интернет-магазин привлекает многих пользователей еще и тем, что в нем публикуется большое количество статей на темы моды и красоты, в штате компании работают свои стилисты, которые помогают подобрать новый образ с помощью ассортимента, представленного в их магазине. В «Вайлдберриз» этот проект называется «Эволюция стиля».
Примечательно, что есть возможность взять в рассрочку товары, которые стоят более одной тысячи рублей. Беспроцентный займ предоставляется на срок от двух до четырех месяцев.
Доставка заказов осуществляется бесплатно в любую точку России, Казахстана, Беларуси и Киргизии. Делается это с помощью собственной курьерской службы и транспортных компаний-партнеров. В компании заявлено, что средний срок доставки товара составляет от двух до трех дней. При желании забрать свой заказ можно в пункте самовывоза. Их более восьмисот.
Есть возможность воспользоваться бесплатной примеркой одежды как при получении ее в пунктах самовывоза, так и при доставке на дом курьером. Отметим, что в пунктах товар хранится почти неделю, после чего у покупателя есть 21 день, чтобы его вернуть.
Используемая бизнес-модель
Бизнес-модель, которую использует компания «Вайлдберриз», характеризуется как онлайн-гипермаркет, торговая площадка с товарами от компаний-партнеров или магазин универсального формата. Напрямую осуществляется сотрудничество с официальными дистрибьюторами и производителями одежды самых известных брендов и марок. С их помощью самостоятельно формируется ассортимент в собственном интернет-магазине и соответствующие цены. Сама компания в конечном счете зарабатывает на комиссии, которую получает по итогам продаж. Она составляет от 35 до 38 процентов в зависимости от категории товара. Объем продаж «Вайлдберриз» просто впечатляет. Ежедневно на сайте и в мобильном приложении свои заказы оформляют около 160-180 тысяч клиентов.
По форме собственности это частная компания, которая целиком принадлежит семье Бакальчук. Из-за вероятных рисков инвестиции не привлекаются, развитие идет исключительно за счет собственных средств.
Эксперты в области бизнеса и экономики неоднократно отмечали, что это одна из самых закрытых фирм на российском интернет-рынке. Татьяна Бакальчук, которая официально является ее генеральным директором, никогда не общается с представителями средств массовой информации, не появляется на публичных мероприятиях, не участвует в профильных выставках.
В организационной структуре компании отсутствует совет директоров, число руководителей подразделений и отделов минимальное. Здесь максимально упрощенная структура управления, а существующий стиль руководства характеризуется как демократический.
Преимущества
В самой компании отмечают, что существует целый ряд преимуществ, которые стимулируют клиентов к тому, чтобы они отдавали предпочтение именно этому интернет-магазину.
Руководство гарантирует, что заботится о комфорте покупателей. Поэтому делается все, чтобы максимально быстро реагировать на пожелания и запросы, постоянно совершенствуется работа всех служб и сервисов, которые открыты для новых продуктивных и интересных предложений. Посетителей всегда ожидают сезонные распродажи и регулярные акции. При совершении единовременной покупки на сумму от пятнадцати тысяч рублей клиент может рассчитывать на специальную скидку.
В каталоге интернет-магазина огромный ассортимент товаров. Постоянно здесь готовы предложить около ста тысяч моделей мужской, женской и детской одежды. Каталог пополняется новыми товарами в ежедневном режиме. Работа интернет-магазина «Вайлдберриз» контролируется в круглосуточном режиме, так что при возникновении любых проблем или вопросов клиенты всегда знают, к кому могут обратиться за помощью и поддержкой.
При желании товар можно забрать из пункта самовывоза или заказать доставку курьером. Доставка всегда осуществляется бесплатно, независимо от веса и стоимости заказа, а также адреса получателя. Курьеры компании работают без выходных, так что смогут привезти ваш товар в любое удобное для вас время. В случае отказа от вещей после примерки клиенту не придется оплачивать ни сам заказ, ни его доставку курьером.
Если товар не понравился…
Несмотря на то что этот магазин уже достаточно давно работает на рынке, для многих до сих пор непривычно и не до конца понятно, как можно покупать одежду и обувь в интернете, когда нет никакой возможности ее примерить, оценить, как она смотрится на человеке.
В компании тщательно продумали и предусмотрели все эти моменты. В частности, предусмотрена возможность возврата товара в течение трех недели с момента его получения. Причинами для такого возврата может быть один из вариантов или несколько: не подошел фасон, размер, цвет, длина или другие параметры заказанной вами вещи. Также вы можете без последствий вернуть товар, если оттенок полученной вами вещи отличается от оттенка модели с фотографии, размещенной на официальном сайте компании.
Товар принимается обратно только в полной комплектации со всеми наклейками и упаковками в неиспользованном и в непоношенном виде. В случае неправильной комплектации заказа, которая произошла по вине продавца, стоимость его возврата по почте ложится на плечи продавца. В этом и остальных случаях предусмотрен возврат денег клиенту в срок от пяти до семи суток.
Гарантийный срок на товар, полученный из интернет-магазина, составляет два года. По гарантии товар может быть вам возвращен в том случае, если покупателем было установлено наличие брака. Если товар к этому моменту уже был в употреблении, он принимается на проверку подлинности брака, продолжительность которой составляет до десяти календарных дней. Если факт брака будет подтвержден, покупателю вернут потраченные им средства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если брак подтвержден не будет, денежные средства возвращены не будут. Если гарантийный срок истек, товар не подлежит возврату ни при каких условиях.
Вернуть товар можно одним из трех способов: самостоятельно привезти его в фирменные пункты возврата и самовывоза, вызвать курьера или отправить почтой. Возврат товара курьером доступен только для крупных городов, в которых есть курьерская служба данной компании. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. Есть существенные ограничения: за один день через курьера можно вернуть не более десяти позиций.
Карьера
Всего в компании в настоящее время работают около пятнадцати тысяч человек. При этом в головном офисе около пятисот сотрудников. Стоит отметить, что в общую численность работников включены курьеры и менеджеры пунктов самовывоза.
В автопарке интернет-магазина «Вайлдберриз» около ста пятидесяти собственных автомобилей. Доставка по территории Российской Федерации осуществляется из собственного логистического центра, расположенного на территории Московской области, а также со складов в других крупных городах страны.
Работа в офисе
Существует три типа вакансий, на работу в «Вайлдберриз», на которые регулярно осуществляется набор. Это работа в офисе, на пунктах самовывоза и на складе. Например, на работу в офисе в настоящее время можно устроиться специалистом контактного центра в Новомосковск — в отдел по работе с клиентами.
На эту вакансию ищут сотрудников, которые могут и готовы помогать людям искать выход из самых сложных ситуаций. Необходимо обладать четкой и грамотной дикцией, быстро печатать на компьютере. Уметь справляться со стрессовыми ситуациями, работать с рекламациями клиентов.
В обязанности работника входит оперативный поиск ответов на любые вопросы клиентов, консультации через системы мгновенного обмена текстовыми сообщениями и по телефону. Основными направлениями этих консультаций при этом являются вопросы по доставкам и заказам, причем без так называемых «холодных» звонков, консультации по возврату денежных средств и товаров.
Если потенциальному сотруднику подходит эта вакансия, он может рассчитывать на официальное оформление в полном соответствии с трудовым законодательством, график работы — два через два либо с 9 часов утра до 21.00, либо с 21.00 до 9 часов утра, так как колл-центр работает круглосуточно. Зарплата — от 25 тысяч рублей, оплачиваемые тренинги и обучение, возможности для профессионального и карьерного роста.
Пункты самовывоза
Еще шире перечень вакансий, на которые могут рассчитывать сотрудники, собирающиеся устроиться в пункты самовывоза. Например, в эти подразделения компании требуются менеджеры по работе с клиентами, водители-курьеры на собственных автомобилях.
Работа водителем в «Вайлдберриз» подразумевает, что у потенциального сотрудника есть права категории B, документы, необходимые для оформления по трудовому законодательству, ответственность, аккуратность, пунктуальность и исполнительность.
Работа курьером в «Вайлдберриз подразумевает доставку заказов клиентам в пределах одного строго определенного района. Как правило, это обувь, одежда и всевозможные аксессуары. Сотруднику предлагается свободный график работы. Выплаты производятся дважды в месяц в соответствии с выполненным объемом, так что каждый может самостоятельно регулировать уровень своей зарплаты, который напрямую будет зависеть от того, сколько он будет трудиться. Важно и удобно, что загрузка товара и формирование маршрута производятся в начале рабочего дня, так что не придется дополнительно приезжать на склад, чтобы получить дополнительные заказы.
Для работы в пункте выдачи в «Вайлдберриз» постоянно требуются менеджеры по работе с клиентами. От них требуется опыт работы продавцом или на складе, знание персонального компьютера на уровне опытного пользователя, а также ответственность, аккуратность и исполнительность. В обязанности менеджера входит выдача товара клиентам и курьерам, прием и распределение товаров на пунктах самовывоза, а также учет всех операций в базе 1С. Опыт работы с 1С не требуется, при необходимости нового сотрудника готовы обучить всему необходимому.
Ему предлагается оформление в соответствии с трудовым законодательством, высокая заработанная плата, корпоративные скидки на продукцию самой компании, хорошие перспективы карьерного и профессионального роста. График работа — 5 дней в неделю.
Склад
Предусмотрена возможность работы вахтой в «Вайлдберриз» на складе, который расположен на территории Подольска.
Договор с таким сотрудником будет оформлен и заключен напрямую, ему будет предоставлен корпоративный транспорт до места работы и обратно, заработанная плата выдается два раза в месяц. Каждый день сотрудники склада получают бесплатные горячие обеды.
График работы каждый может определить для себя самостоятельно. Работать предстоит либо с 8 часов утра до 20.00, либо с 20.00 до 8 часов утра. Для тех, кто приедет в Подмосковье поработать вахтовым методом, готовы представить общежитие, трансфер до которого предоставляется бесплатно.
При желании откликнуться на эту вакансию, необходимо оформить анкету на работу в «Вайлдберриз». Заработанная плата составит от 45 до 100 тысяч рублей в месяц. Трудиться предстоит на современном складском комплексе площадью более 70 тысяч квадратных метров. По факту выполненного объема работы выплачивается премия.
Впечатления работников
Немало положительных моментов можно встретить в отзывах сотрудников о работе в «Вайлдберриз». В частности, отмечают благожелательный коллектив, своевременную выплату заработанной платы, которую никогда не задерживают.
В отзывах сотрудников о работе курьером в «Вайлдберриз» некоторые признаются, что это оптимальное место для тех, кто действительно любит и умеет зарабатывать. При желании можно получать достаточно высокую зарплату, главное, трудиться не покладая рук, тогда все получится.
Большинство положительных впечатлений от работы в этой конторе связаны с хорошим и дружелюбным коллективом. Исключением могут служить только отзывы сотрудников склада в Подольске, где работающих слишком много, а из-за нехватки объемов работ им приходится буквально бороться за каждую возможность получить дополнительные деньги.
Негатив
При этом стоит отметить, что встречается большое количество отрицательных отзывов сотрудников о работе в «Вайлдберриз». Нередко тем, кто устроился в компанию, приходится отмечать, что многие моменты от них скрывают даже на этапе собеседования, о них становится известно только когда реально начинаешь трудиться.
Например, удручающие отзывы о работе на складе в «Вайлдберриз». Многие сюда приезжают, чтобы оформиться вахтовым методом. Прибыв на месте на несколько месяцев, сталкиваются с сюрпризами, которых просто не ожидали. В частности, предполагается сдельная оплата. При этом часто случается настоящий переизбыток персонала, что никому не удается заработать даже обещанный минимум в 45 тысяч рублей в месяц только из-за того, что такого объема работы просто нет. В результате вокруг все озлоблены, это плохо сказывается на обстановке.
В отзывах о работе вахтой в «Вайлдберриз» некоторые признаются, что им даже приходится сталкиваться с настоящей дедовщиной. Так что стоит быть готовым к тому, что трудиться придется по 12-14 часов в сутки. Причем, если вы новичок, то большую часть времени придется просто клянчить себе работу, чтобы выполнить хотя бы минимальный объем.
При поступлении на склад сотруднику выдается форма, за которую из его зарплаты вычитается 1 400 рублей. В ней нужно ходить на работу, а каждое утро проходить осмотр босиком и в одном нижнем белье. Стоять приходится в огромной очереди, пока охранники не досмотрят все сотрудников. С собой на склад брать ничего нельзя, даже мобильный телефон. Общежитие, в которое вас поселят, платное. Стоимость 180 рублей в сутки. При этом в комнате живут по десять человек. Все это больше похоже на казарму. Шкафов и полок для личных вещей нет, на всех стол, три стула и несколько тумбочек. Туалет и душ на этаже.
Многих от работы в компании «Вайлдберриз» отталкивает большое количество штрафов. Сотрудника лишают части зарплаты за каждую, даже небольшую провинность. На работе нельзя сидеть, ходить в неположенных местах. При этом никого не обучают, так что без ошибок не обойтись. Девушкам нужно приготовиться к тому, что придется таскать тяжелые коробки и запаковывать их.
В отзывах сотрудников о работе в компании «Вайлдберриз» есть информация о том, что можно столкнуться с ситуацией, когда наглым образом эксплуатируется труд стажеров. Прежде чем оформлять человека официально, ему предлагается пройти стажировку. Работать приходиться по 15 часов в день, труд никак не оплачивается, а в конце стажировки в трудоустройстве по надуманным причинам отказывают. Все это приводит к появлению большого количества негативных отзывов о работе в «Вайлдберриз».
Среди отзывов, где отмечают стабильную и своевременную выплату зарплаты, встречаются и такие, в которых сотрудники жалуются на регулярные и систематические задержки. Причем на деле все оказывается совершенно не так радужно, как изначально было обещано при прохождении собеседования. Вам пообещают высокий оклад и хорошие перспективы карьерного роста. На деле вы сможете рассчитывать на зарплату в районе 20 тысяч рублей в месяц. Такие признания можно увидеть во многих отзывах сотрудников о работе в компании «Вайлдберриз».
Например, если устраиваетесь менеджером по работе с клиентами, будьте готовы к ненормированному рабочему дню продолжительностью более двенадцати часов, а также к тому, что будете еще и совмещать должности продавца-консультанта, уборщика и работника склада. Руководство к персоналу относится свысока и пренебрежительно. Такое мнение есть в подавляющем большинстве отзывов сотрудников о работе в «Вайлдберриз» в Москве.
Вообще, на работу на склад и в пункты самовывоза не советуют устраиваться девушкам. Такие выводы можно сделать, судя по отзывам сотрудников о работе в «Вайлдберриз» в Москве. Для них это будет очень тяжело физически и морально. Например, практически каждое утро приходится таскать большие, тяжелые и объемные коробки с товарами, трудиться фактически в антисанитарных условиях, к тому же без официальных перерывов на обед. В результате есть приходится прямо на складе, прямо между коробками с заказами.
Менеджеры по работе с клиентами в «Вайлдберриз» в отзывах подчеркивают, что рассчитывать приходится на достаточно среднюю зарплату по Москве в районе 25-30 тысяч рублей в месяц. При этом параллельно приходится выполнять функции кассира, уборщика, грузчика и комплектовщика заказов. Конечно, такой объем обязанностей не совместим с такой низкой заработанной платой. К тому же из-за неких потерянных заказов ее постоянно сокращают, так как из оклада высчитывают штрафы. Вообще то, как рассчитывается зарплата, для рядовых сотрудников остается тайной за семью печатями. Расчетные листы никому не выдают и не предоставляют, так что каждый месяц можно только догадываться, какую зарплату удастся получить в этот раз.
Можно встретить и негативные отзывы сотрудников о работе курьером в «Вайлдберриз». Поначалу многих может привлечь обещанный свободный график, но на деле окажется, что получить обещанную высокую зарплату будет не так-то просто. При оформлении необходимых документов при трудоустройстве вам потребуется подписать необходимые для работы бумаги, в том числе договор об аренде вашего транспортного средства, так как курьеры преимущественно ездят на своих автомобилях.
Оказывается, что арендная плата за транспортное средство, положенная от компании, составляет 800 рублей в день. Дальше оплата зависит от тарифа на доставку. Он может составлять от 25 до 5 рублей. Тариф дополнительных услуг рассчитывается в процентном соотношении, исходя из количества полученных курьером доставок и фактически выполненных за отчетный период. Выходит, что чем больше невыполненных доставок, тем ниже тариф. При этом компания компенсирует только десять процентов от суммы расходов на бензин. Из-за такой системы в отзывах сотрудников о работе водителем в «Вайлдберриз» слишком много недовольных, некоторые выдерживают не больше месяца и увольняются, предпочитая подыскать для себя место, где больше платят за труд. Как правило, им это без труда удается, так как найти работу, за которую будут платить еще меньше, чем в этой компании, не так-то и просто.
Среди минусов в работе менеджером в «Вайлдберриз» в отзывах сотрудников указывается манера руководства регулярно изменять систему начисления зарплаты. Например, с этим сталкиваются курьеры, которые развозят товары на своих автомобилях. Из отзывов сотрудников о работе водителем в «Вайлдберриз» можно узнать, что их зарплата напрямую зависит от объема выполненных заказов от выручки, что логично. Но как раз эти правила постоянно меняются. Например, количество завершенных доставок может снизиться.
Нередко приходится сталкиваться с ситуациями, когда курьера нагружают таким объемом заказов, который просто невозможно развести в указанные сроки из-за пробок и высокого трафика на дорогах, в результате к клиентам приходится постоянно опаздывать, что выливается в штрафы. К тому же могут снизить заработок даже за заказ, который был не доставлен по вине или инициативе клиента. Например, тот мог его отменить или вещь не подошла при примерке. Отвечает за это водитель и курьер, причем рублем.
